Trocas e Devoluções — SAT
Na SAT, cada peça é produzida em pequena escala, com atenção cuidadosa à matéria-prima, modelagem e acabamento. Ainda assim, se por algum motivo sua compra não corresponder às expectativas, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente.
Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
Após recebermos a peça e confirmarmos as condições, realizaremos o reembolso integral da compra.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Trocas por tamanho ou modelo
Caso deseje trocar a peça por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para troca:
- Produto sem uso
- Com etiquetas originais
- Sem sinais de lavagem ou alteração
Após o recebimento da peça em nosso endereço, disponibilizaremos:
- troca por outro produto disponível em estoque ou crédito no valor da compra para utilização no site.
Caso o novo produto escolhido tenha valor diferente, o ajuste será realizado no momento da nova compra.
Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a SAT oferece até 30 dias corridos após o recebimento para análise e solução.
Nesse caso:
Entre em contato com nossa equipe.
Envie fotos do produto e uma breve descrição do ocorrido.
Após análise, orientaremos o envio da peça para avaliação.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- troca por outra peça disponível
- reparo da peça
- reembolso do valor pago.
Condições importantes
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- não apresentar sinais de uso
- estar com etiqueta fixada
- ser devolvido na embalagem original ou equivalente
A SAT se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
Como solicitar troca ou devolução
Envie uma mensagem para nossa equipe, VIA WHATSAPP, informando:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da troca ou devolução
Nossa equipe retornará com as orientações para envio da peça.
